La présente politique d’expédition a pour objet de définir les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des produits commandés sur le site Shanelly.
Elle s’applique à toute commande effectuée par un consommateur.
Les produits sont livrés dans les zones géographiques suivantes :
France métropolitaine
Belgique
Luxembourg
Pays-Bas
Toute commande en dehors de ces zones ne pourra être acceptée qu’après validation préalable du vendeur.
Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en fonction de la zone géographique de livraison.
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé. Le client en sera informé dans les meilleurs délais.
Les commandes sont expédiées via les services de La Poste (Colissimo) ou tout transporteur équivalent.
Les modes de livraison proposés peuvent inclure :
livraison à domicile
livraison en point relais
Le choix du mode de livraison appartient au client lors de la commande.
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination.
En règle générale :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 3 à 7 jours ouvrés après expédition
Conformément à la législation, le vendeur s’engage à livrer le produit dans un délai maximum de 30 jours à compter de la commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
du poids du colis
du mode de livraison sélectionné
de la zone de livraison
Le montant exact est indiqué au client avant validation de la commande.
La livraison est offerte à partir de 40€ d’achat.
Un email contenant un numéro de suivi est envoyé après expédition de la commande.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis en temps réel via le lien fourni.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le vendeur est responsable du produit jusqu’à sa remise effective au client.
Le transfert des risques intervient uniquement lorsque le client prend physiquement possession du produit.
En cas de retard de livraison par rapport au délai indiqué, le client peut :
contacter le vendeur pour obtenir des informations
mettre en demeure le vendeur d’effectuer la livraison dans un délai raisonnable
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le client peut demander la résolution du contrat.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
En cas de colis non reçu ou indiqué comme livré par le transporteur :
Le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison indiquée.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Si la perte du colis est confirmée :
un remboursement sera effectué
ou un renvoi du produit sera proposé
Le client est tenu de vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, produit détérioré), le client doit :
refuser le colis
ou émettre des réserves précises auprès du transporteur
Le client doit ensuite contacter le vendeur dans un délai de 48 heures avec des justificatifs (photos).
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes :
le vendeur ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livraison
les frais de réexpédition pourront être facturés au client
En cas d’absence du client, de non-retrait du colis en point relais ou d’impossibilité de livraison :
Le colis pourra être retourné au vendeur.
Dans ce cas :
les frais de renvoi seront à la charge du client
un remboursement pourra être effectué, déduction faite des frais de livraison engagés
Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou de non-exécution de la livraison dû à un événement de force majeure tel que défini par la jurisprudence française (grève, intempéries, blocage des transports, catastrophe, etc.).
Pour toute question relative à la livraison :
