La présente politique de retour et de remboursement a pour objet de définir les conditions dans lesquelles les clients peuvent exercer leur droit de rétractation, retourner un produit, demander un échange ou obtenir un remboursement dans le cadre des ventes réalisées par Shanelly.
Elle s’applique à toute commande effectuée par un consommateur via le site internet.
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
Le client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration de ce délai, par :
email à : contact.shanelly@gmail.com
ou via le formulaire de rétractation ci-dessous
À l’attention de Shanelly – contact.shanelly@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature (uniquement en cas de notification papier) :
Date :
Après notification de sa décision de rétractation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent impérativement être retournés :
dans leur état d’origine
non portés, non utilisés et non altérés
complets (emballage, accessoires, étiquettes)
accompagnés de tout élément permettant d’identifier la commande
Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par le vendeur après prise de contact.
Le client est invité à conserver toute preuve d’expédition.
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Le client est responsable du bon acheminement du colis retourné.
En cas de perte, vol ou détérioration du colis retourné, aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve de livraison.
Le vendeur se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Sont notamment refusés :
les produits portés ou utilisés
les produits endommagés ou incomplets
les produits retournés sans emballage d’origine
les produits impropres à une nouvelle commercialisation
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de manipulation excessive du produit.
Si le produit présente une dépréciation :
une retenue pourra être appliquée sur le montant remboursé
voire un refus de remboursement en cas de dégradation importante
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter :
de la réception du produit retourné
ou de la preuve d’expédition fournie par le client
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit.
Seuls les frais de livraison standard sont remboursés.
Les frais supplémentaires (livraison express, options spécifiques) ne sont pas remboursés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
les boucles d’oreilles
les bijoux de piercing
pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, lorsque ces produits ont été descellés ou portés après livraison.
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.
Ils sont traités comme une nouvelle commande après réception du produit retourné.
Les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de produit défectueux, non conforme ou en cas d’erreur imputable au vendeur :
Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec justificatifs (photos).
Après vérification, le vendeur proposera :
un remplacement du produit
ou un remboursement intégral
Les frais de retour et de renvoi sont pris en charge par le vendeur.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou de limiter les remboursements en cas :
de retours répétés abusifs
de suspicion de fraude
de comportement anormal
Toute utilisation abusive du droit de rétractation pourra faire l’objet de mesures appropriées.
Pour toute demande relative aux retours et remboursements :
